“Vertel het mij en ik zal het vergeten, laat het mij zien en ik zal het mij herinneren, betrek mij erin en ik zal het begrijpen” (Chinees gezegde) Janse & Janse is sparringpartner, klankbord en ervaringsdeskundige voor directie en management op het gebied van: Strategie & Beleid Imago & Identiteit Klantgericht werken “Strategy is choosing to run a different race” (M.Porter) Strategie & Beleid Directie en management weten over het algemeen erg goed wat ze willen met de organisatie. Toch blijkt gaandeweg dat er wordt afgeweken van de strategie. Weten alle niveaus wat de directie wil? Is er voldoende tijd om gefocust te blijven? Zijn de doelen helder omschreven, praktisch en haalbaar? Om een strategie ook werkelijk uit te voeren kan een ‘stok’ achter de deur soms handig zijn. Iemand die zorgt dat de focus op strategie continu aanwezig is kan op effectieve wijze doelen stellen. De uitvoering: Janse & Janse ondersteunt en begeleidt het (deel)proces om tot een duidelijke, uitvoerbare strategie te komen. Zowel bedrijfsbreed als op afdelingsniveau. Middelen zoals brainstormsessies, SWOT analyse, marktonderzoek, toekomstwijzer, communicatieplan, etc. worden ingezet. Alle activiteiten die leiden tot een duidelijke strategie en gedragen beleid worden door Janse & Janse uitgevoerd. “Niets is sterker dan een idee waarvoor de tijd gekomen is” (V.Hugo) Imago & Identiteit Een positief imago versterkt je positie op de markt. Het geeft je onderscheidend vermogen. Een sterk imago kan tegen een stootje! Een sterk imago komt echter niet vanzelf, daar moet voor gewerkt worden. Er zijn nog steeds verbazingwekkend veel organisaties die weinig energie steken in hun imago omdat ze volgens hun geen kennis, tijd en geld hebben. Onzin, want als een organisatie uitgaat van zijn eigen identiteit en cultuur dan gaat het vervolgens om de juiste communicatie, zowel intern als extern. Janse & Janse ondersteunt organisaties bij het ‘vinden’ en formuleren en het bouwen en positioneren van het imago zowel intern als extern. Dit doet Janse & Janse onder meer door: • intern en extern onderzoek naar identiteit en imago • opzetten van een communicatiematrix • plan van aanpak en implementatie. Janse & Janse is geen reclamebureau, maar beschikt wel over de juiste relaties om de opdrachtgever ook op het creatieve vlak te bedienen. Janse bouwt samen met haar klant aan het complete beeld! “We zijn wat we voortdurend doen. Uitmuntendheid is dus niet een toneelstuk, maar een gewoonte” (Aristoteles) Klantgericht werken Wat staat er centraal in een organisatie? Het produkt, de dienst, het proces, de medewerker, de klant? Als de klant centraal staat, richten we daar dan de activiteiten en processen op in? Gaat de organisatie er van uit dat klanten vanzelf komen en terugkomen? Wie is de klant eigenlijk en wordt er met de klant gesproken over zijn behoeften? Heeft de organisatie voldoende “verstand van de klant”? Klantgericht werken lijkt voor een organisatie vanzelfsprekend, maar is het niet. Als consument ervaar je bijna dagelijks hoe het is om als een klant behandeld te worden. En zo gaat het er ook vaak aan toe in het bedrijfsleven… Klanten bepalen in deze tijd het succes van een organisatie en haar produkten en diensten. Janse & Janse heeft een eigen visie op klantgericht werken. Hierbij zijn binnen een organisatie alle activiteiten op de klant gericht en wordt tegelijkertijd de effectiviteit van deze activiteiten geborgd. Een visie die getoetst is aan de praktijk. Janse & Janse past haar visie toe op organisaties en helpt hun klanten en klantgerichtheid in kaart te brengen en te onderzoeken hoe het anders of beter kan. De kwaliteit van de organisatie zal er meetbaar op vooruit gaan!